Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de sortealo

El acceso a sortealo y el uso de sus servicios están sujetos a las condiciones descritas en esta página, así como a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasCondiciones de cuentaUso responsable del servicio
sortealo Condiciones legales que rigen su uso de sortealo
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre este aviso

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el acceso desde su región o sobre el uso de sus datos de cuenta, nuestro equipo está disponible para responderle en español. Puede contactarnos por los siguientes canales; indique el motivo de su consulta para que podamos derivarla al área correcta.

Chat en la plataforma

Abra el chat desde su cuenta en sortealo para consultas sobre condiciones, restricciones de acceso o aclaraciones sobre su historial de pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal al correo de soporte indicado en su perfil de cuenta. Incluya su número de usuario y el detalle de la duda para agilizar la respuesta.

Soporte en español

Toda la atención al usuario se brinda en español. Si su consulta involucra una transferencia con BCP o Interbank, tenga a mano el comprobante al momento de contactarnos.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al momento del retiro y mantenemos un registro de las operaciones vinculadas a su billetera digital, ya sea Yape, Plin o PagoEfectivo. Sus datos no se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio sin su consentimiento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos que confirmen la titularidad de la cuenta. Este paso protege su saldo y cumple con la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Registro de actividad

Cada operación con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrada en su historial. Usted puede revisarlo desde la sección de cuenta en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que exija la ley local vigente. Puede solicitar información sobre qué datos almacenamos contactando a nuestro equipo de soporte

Solicitud de cambios

Si necesita corregir datos de su perfil o solicitar la eliminación de su cuenta, comuníquese por chat o correo. Procesamos estas solicitudes conforme a las regiones habilitadas y la normativa peruana.

Preguntas sobre el marco legal de sortealo

A continuación respondemos las consultas más habituales sobre condiciones de uso, acceso por región y derechos del titular de la cuenta. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Desde Cusco, Huancayo y otras provincias, la disponibilidad puede variar según la normativa aplicable en cada zona

Una cuenta con datos incorrectos puede quedar suspendida al momento de verificar la identidad. Actualice su perfil antes de solicitar un retiro para evitar demoras en el proceso.

Sí. Envíe su solicitud por correo o chat indicando su número de cuenta. La gestionamos conforme a la normativa peruana de protección de datos y las regiones habilitadas.

Sí. Cada transferencia con Yape, Plin o PagoEfectivo queda vinculada a su cuenta y aparece en el historial. Puede revisarlo desde la sección de cuenta cuando lo necesite.

Le notificaremos a través de los canales de la plataforma. Si continúa usando el servicio después de la notificación, se considera que ha aceptado las condiciones actualizadas.

Contáctenos de inmediato por chat o correo. Revisamos el historial de operaciones y aplicamos las medidas de seguridad que correspondan según la normativa local vigente
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.