Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en sortealo

Al abrir una cuenta en sortealo y utilizar el servicio, usted acepta las condiciones descritas en este documento. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a cuentas activas en PerúPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoRige desde el momento del registroSujeto a regiones habilitadas
sortealo Condiciones que rigen su cuenta en sortealo
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre los Términos

Si alguna cláusula de estos Términos genera dudas, el equipo de sortealo está disponible para orientarle. Puede comunicarse por chat en su área de cuenta, por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en la plataforma. Toda consulta relacionada con condiciones de uso, bloqueos de cuenta o disputas sobre pagos se gestiona en español.

Chat en cuenta Acceda al chat desde su área personal en la plataforma. El soporte en español atiende consultas sobre condiciones, verificación y movimientos de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo indicado en su panel de cuenta. Incluya su número de usuario para agilizar la revisión de cualquier cláusula en disputa.
Formulario de contacto Complete el formulario disponible en la sección de ayuda. Es el canal recomendado para solicitudes formales relacionadas con los Términos y Condiciones.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

Cómo sortealo protege su cuenta y sus datos

La seguridad de la cuenta es una obligación compartida. Sortealo aplica verificación de identidad antes de procesar retiros a BCP o Interbank, y el historial de depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo queda disponible en su panel en todo momento. Los datos personales se conservan conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo exigencia legal.

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro, se solicita documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso protege tanto al usuario como la integridad del servicio.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su cuenta con fecha y monto. Puede revisarlo desde la sección de movimientos en su área personal.

Retención y uso de datos

Sus datos se conservan el tiempo que la ley lo exige y se usan únicamente para operar el servicio. Puede solicitar información sobre sus datos a través del soporte en español.

Actualizaciones de los Términos

Cuando los Términos se modifiquen, recibirá un aviso en su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia. Continuar usando el servicio implica aceptación.

Lo que más se consulta sobre los Términos

A continuación encontrará respuestas a las consultas más frecuentes sobre el alcance de los Términos y Condiciones de sortealo, sus derechos como usuario y los pasos para gestionar su cuenta de forma correcta.

Los Términos aplican desde el momento en que usted completa el registro y accede al servicio. Cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo realizado a partir de ese instante queda bajo estas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas para operar. Si usted se encuentra en una zona permitida, podrá acceder al servicio desde su celular sin restricciones adicionales

Recibirá una notificación en su área de cuenta antes de que los cambios sean efectivos. Si continúa usando el servicio, se entiende que acepta la versión actualizada de los Términos.

Puede dirigir su solicitud al equipo de soporte en español mediante el formulario de contacto o el chat de cuenta. Incluya su número de usuario para facilitar la búsqueda y respuesta oportuna.

Sí. Antes de transferir fondos a su cuenta BCP o Interbank, deberá completar la verificación de identidad exigida en estos Términos. Este paso es obligatorio para todos los usuarios.

Debe comunicarse con el soporte en español a través del chat de su cuenta o por correo, indicando la fecha y el monto del pago. El equipo revisará el registro en su historial de transacciones y le informará el resultado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.